公司新闻

友谊宾馆前厅服务班喜获“工人先锋号”荣誉称号

作者:admin
来源:中煤五建
发布时间:2017-7-17 16:23:05

    日前,从徐州市总工会传来喜讯,友谊宾馆前厅服务班被授予市级“工人先锋号”荣誉称号。这是该班组继2010年获得中央企业团工委“青年文明号”之后获得的又一殊荣。

  “工人先锋号”是徐州市总工会开展的以“创一流工作,一流服务,一流业绩,一流团队”为内容的一项创建活动。旨在表彰那些在技术、管理、服务方面创新的先进班组,引导广大职工争当技术标兵、服务先锋,促进企业和谐健康发展。

  在创建“工人先锋号”活动中,前厅服务班立足岗位实际,充分发挥自身优势。从微笑服务、礼节礼貌做起,规范服务细节,提升服务品质。通过评选“服务之星”,调动员工工作积极性。建立了“顾客意见收集-反馈-整改-再反馈”的顾客意见处理模式,提升了顾客满意度。规范了制度,梳理了流程,实现了前厅业务之间无缝对接。建立了案例学习的长效机制,定期组织典型案例分析、事件处理方面的培训,提高了员工处理突发事件的能力。

  荣誉代表着肯定。前厅服务班将以此次创建活动为契机,引导广大职工争当技术标兵、服务先锋、引导、带动、激励职工群众扎根岗位创先争优,率先垂范,成为推进友谊宾馆建设的“排头兵”。(宾馆工会)

热点链接